Главная › Услуги › Мониторинг негативной информации

Мониторинг негативной информации

Отслеживание любых негативных упоминаний о вас, вашей компании, товаре или услуги в сети: негативные отзывы и статьи, компрометирующие фото и видео.

Мониторинг информации

Важная составляющая управления цифровой репутацией. Это настоящая интернет разведка, которая позволяет оперативно обнаружить нежелательные упоминания и вовремя на них отреагировать. Мониторинг осуществляется по всем социальным сетям, сайтам и форумам, анализирует публикации в СМИ и помогает снизить репутационные риски.

Даже если вы или ваша компания работаете по высоким стандартам качества, обязательно найдется человек, у которого имеется повод для возмущения: чем-то недовольные люди, как правило, в сети намного активнее благодарных клиентов. А если ваша компания успешна, ее достижения могут не давать покоя конкурентам и стать причиной для запуска черного пиара и информационный атак.

Мониторинг информации показывает, какое сообщение, где и кем было опубликовано. Это позволит вам не только проанализировать отношение клиентов и аудитории к вам или вашему продукту, выявить слабые места и исправить недочеты, но и скорректировать цифровой след компании в интернете.

Какие задачи решает мониторинг

  • Помогает узнать реакцию на продукт
  • Выяснить, чем недовольны клиенты
  • Обнаружить черный пиар
  • Удалить неактуальную информацию
  • Сформировать желаемый имидж бренда

Мониторинг должен осуществляться системно, а не запускаться от случая к случаю, поэтому важно иметь команду специалистов, которой можно доверить эту ответственную задачу.

Как проводится мониторинг

  • Настройка мониторинга

    Отслеживание негативной информации в Интернете осуществляется индивидуально по вашему техническому заданию.

  • Поиск информации

    Мониторинг осуществляется с помощью программы, которая прослеживает весь цифровой след компании в интернете и находит негативные упоминания  о ней.

  • Предоставление отчета

    После сбора информации мы предоставляем вам подробный отчет удалить эти данные

Почему важно отслеживать
негативные отзывы

  • Улучшение качества продукта

    Зная, что клиентам не нравится в вашем товаре, вы сможете исправить эти недостатки и, тем самым, повысить спрос и лояльность клиентов.

  • Анализ конкурентов

    Отзывы помогут понять, с кем из конкурентов вас сравнивают.

  • Актуальность информации

    Возможно, негативный отзыв был оставлен давно, проблема давно решена, а комментарий вводит в заблуждение и отворачивает от вас потенциальных клиентов.

  • Нейтрализовать негативный фон.

    Имидж продукта в интернете влияет на лояльность покупателей, важно сформировать вокруг него позитивное инфополе.

Всего один негативный отзыв, попавший в топ поисковой выдачи, может разрушить деловую репутацию компании.

Доверьтесь профессионалам

Мониторинг инфополя в Яндекс и Google, а также в популярных социальных сетях поможет выстроить правильный имидж бренда, контролировать его деловую репутацию и повышать лояльность клиентов. Это важная задача, выполнение которой лучше доверить профессионалам в области SERM и ORM.

Мониторинг негативной информации в интернете довольно трудоемкий процесс, так как подразумевает наличие больших объемов данных. Для сбора информации можно использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных, однако такие средств для мониторинга не всегда дают точный и полный результат. Мы настраиваем их максимально точно под ваш запрос и используем совместно с ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.

Наши специалисты всегда находятся на связи. Анализ полученной информации идет постоянно, а реагирование на негатив происходит незамедлительно. Сотрудники Delete Compromat не только сообщат о найденной негативной информации, но и предложат наиболее оптимальные способы решения проблемы.

Ручной мониторинг

Самостоятельный мониторинг информации в поисковой выдачи. Подразумевает поиск информации в поисковиках Яндекс и Google по клиентскому запросу. Для этого нужно поставить себя на место потенциального потребителя, который ищет информацию о вас или вашей компании. Типовой запрос, как правило, выглядит так: название компании + отзывы.

 

Автоматический мониторинг

Использование программного обеспечения. Поиск осуществляется автоматически на основе ключевых слов. Отчет формируется программой регулярно с указанием всей найденной информации и источников.

Наши преимущества

  • Глубина проверки

    Мониторинг проводится не только в поисковой выдаче,
    но и в социальных сетях, телеграм-каналах и онлайн СМИ.

  • Защищенные сервера

    Используем облачные сервера, защищенные современными техническими решениями.

  • Мгновенное информирование

    Оповещения о негативе моментально приходят персональному менеджеру, который связывается с заказчиком для совместного принятия решения о способе реагирования.