Мониторинг негативной информации
Отслеживание любых негативных упоминаний о вас, вашей компании, товаре или услуги в сети:
негативные отзывы и статьи, компрометирующие фото и видео.
Мониторинг информации — важная составляющая управления цифровой репутацией. Это настоящая интернет разведка, которая позволяет оперативно обнаружить нежелательные упоминания и вовремя на них отреагировать. Мониторинг осуществляется по всем социальным сетям, сайтам и форумам, анализирует публикации в СМИ и помогает снизить репутационные риски.
Даже если вы или ваша компания работаете по высоким стандартам качества, обязательно найдется человек, у которого имеется повод для возмущения: чем-то недовольные люди, как правило, в сети намного активнее благодарных клиентов. А если ваша компания успешна, ее достижения могут не давать покоя конкурентам и стать причиной для запуска черного пиара и информационный атак.
Мониторинг информации показывает, какое сообщение, где и кем было опубликовано. Это позволит вам не только проанализировать отношение клиентов и аудитории к вам или вашему продукту, выявить слабые места и исправить недочеты, но и скорректировать цифровой след компании в интернете.
Какие задачи решает мониторинг
- Помогает узнать реакцию на продукт
- Выяснить, чем недовольны клиенты
- Обнаружить черный пиар
- Удалить неактуальную информацию
- Сформировать желаемый имидж бренда
Мониторинг должен осуществляться системно, а не запускаться от случая к случаю, поэтому важно иметь команду специалистов, которой можно доверить эту ответственную задачу.
Как проводится мониторинг
Настройка мониторинга
Отслеживание негативной информации в Интернете осуществляется индивидуально
по вашему техническому заданию.
Поиск информации
Мониторинг осуществляется с помощью программы, которая прослеживает весь цифровой след компании в интернете и находит негативные упоминания о ней.
Предоставление отчета
После сбора информации мы предоставляем вам подробный отчет удалить эти данные.
Почему важно отслеживать негативные отзывы
- Улучшение качества продукта. Зная, что клиентам не нравится в вашем товаре, вы сможете исправить эти недостатки и, тем самым, повысить спрос и лояльность клиентов.
- Анализ конкурентов. Отзывы помогут понять, с кем из конкурентов вас сравнивают.
- Актуальность информации. Возможно, негативный отзыв был оставлен давно, проблема давно решена, а комментарий вводит в заблужение и отворачивает от вас потенциальных клиентов.
- Нейтрализовать негативный фон. Имидж продукта в интернете влияет на лояльность покупателей, важно сформировать вокруг него позитивное инфополе.
Всего один негативный отзыв, попавший в топ поисковой выдачи, может разрушить деловую репутацию компании.
Доверьтесь профессионалам
Мониторинг инфополя в Яндекс и Google, а также в популярных социальных сетях поможет выстроить правильный имидж бренда, контролировать его деловую репутацию и повышать лояльность клиентов. Это важная задача, выполнение которой лучше доверить профессионалам в области SERM и ORM.
Мониторинг негативной информации в интернете довольно трудоемкий процесс, так как подразумевает наличие больших объемов данных. Для сбора информации можно использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных, однако такие средств для мониторинга не всегда дают точный и полный результат. Мы настраиваем их максимально точно под ваш запрос и используем совместно с ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.
Наши специалисты всегда находятся на связи. Анализ полученной информации идет постоянно, а реагирование на негатив происходит незамедлительно. Сотрудники Delete Compromat не только сообщат о найденной негативной информации, но и предложат наиболее оптимальные способы решения проблемы.
Ручной мониторинг
Самостоятельный мониторинг информации в поисковой выдачи. Подразумевает поиск информации в поисковиках Яндекс и Google по клиентскому запросу. Для этого нужно поставить себя на место потенциального потребителя, который ищет информацию о вас или вашей компании. Типовой запрос, как правило, выглядит так: название компании + отзывы.
Автоматический мониторинг
Использование программного обеспечения. Поиск осуществляется автоматически на основе ключевых слов. Отчет формируется программой регулярно с указанием всей найденной информации и источников.
Наши преимущества
Остались вопросы?
Оставьте заявку, и мы подробно ответим на них!
Наши специалисты всегда на связи.
