Локализация последствий негативной информации
Многим компаниям требуется локализация последствий негативной информации. В сети могут появиться негативные отзывы о товаре, услуге, известном человеке, статьи, видеоролики, фотографии. Они могут повлиять на хорошую репутацию и на развитие бизнеса в целом, подорвать доверие клиентов или подписчиков. Конкуренты часто занимаются «черным» пиаром чтобы привлечь внимание на себя.
Что делать, если негатив о вас появился в сети?
Первым делом необходимо провести аналитику мониторинга негативной информации из интернета. В зависимости от того, чем занимается компания, прорабатывается общая стратегия по восстановлению репутации.
Рекомендации специалистов delete compromat по локализации негативной информации
Негативные отзывы бывают разными. Некоторые требуют ответа для поддержания репутации компании, например:
- Адекватная критика. Здесь важно разобраться в ситуации и быстро ответить клиенту или подписчику, решить его проблему.
- Сравнение с конкурентами не в вашу пользу. Необходимо в ответных сообщениях рассказать о выгоде товара или услуги, преимуществах компании, которые клиент мог не заметить.
- Случайный негативный комментарий. Выясните, где был приобретен товар. Может быть он был поврежден не по вашей вине или доставлен позже срока? Найдите причину недовольства клиента.
- Некомпетентные мнения. В ответном сообщении обязательно сделайте акцент на ограниченном мышлении автора и на том, что он не разбирается в теме.
- Комментарии не по теме. На такие сообщения вообще не нужно отвечать.
- Троллинг. На такие провокации отвечайте спокойно и по делу. Можно их вообще оставить без ответа.
Негативная информация о вашей компании будет появляться в интернете, это неизбежно. Важно правильно провести мониторинг, найти источники негатива. Далее провести работу по восстановлению репутации. Если вы не можете справиться самостоятельно, обратитесь к специалистам компании delete compromat.
